Terugbetalingsbeleid


Retour- en Annuleringsbeleid – Marry Me Lights

Bij Marry Me Lights streven we naar een eerlijke en transparante dienstverlening, gebaseerd op principes van wederzijds vertrouwen, voorbereiding op maat, en wettelijke richtlijnen zoals neergelegd in het Nederlandse consumentenrecht. Omdat onze diensten vallen onder maatwerk en persoonlijke reserveringen, gelden er specifieke voorwaarden met betrekking tot annulering, restitutie en wijziging.

1. Juridisch Kader & Maatwerkdiensten

Conform Artikel 6:230p BW (Burgerlijk Wetboek), is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

  • Diensten die op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode moeten worden verricht.

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde diensten.

Onze huwelijksaanzoeken vallen onder deze uitzondering, aangezien:

  • Elke aanvraag plaatsvindt op een overeengekomen datum en tijd.

  • De diensten op maat worden afgestemd op locatie, wensen, gasten, weer en thematische invulling.

Daarom hanteren wij het onderstaande beleid om zowel rechtszekerheid als redelijkheid te waarborgen.

2. Annuleringsvoorwaarden & Terugbetaling

Annuleren kan altijd, maar de terugbetaling is afhankelijk van het moment van annulering:

Moment van annulering Terugbetaling mogelijk?
Tot 6 maanden voor het aanzoek 100% terugbetaling van het bedrag
Tot 2 maanden voor het aanzoek 50% terugbetaling van het bedrag
Tot 4 weken voor het aanzoek Geen terugbetaling meer mogelijk

⚠️ Belangrijk: Bij annulering binnen 4 weken is geen restitutie meer mogelijk, ongeacht de reden, omdat wij op dat moment reeds kosten hebben gemaakt (materiaal, personeel, reservering van locatie of vervoer) en de datum geblokkeerd houden.

3. Aanbetaling

  • Een aanbetaling is bindend en niet restitueerbaar.

  • De aanbetaling geldt als bevestiging van de reservering. Vanaf dat moment blokkeren wij de datum in onze planning, starten wij met de voorbereiding en reserveren wij benodigd materiaal en personeel.

  • Juridisch gezien is dit een uitvoeringsovereenkomst op maat, waarbij bij annulering de reeds verrichte voorbereidingen niet teruggedraaid kunnen worden.

4. Wijziging van de datum

Wij geloven in redelijkheid en flexibiliteit. Daarom bieden wij de mogelijkheid om de datum kosteloos te wijzigen, onder de volgende voorwaarden:

  • De wijziging vindt plaats minimaal twee maanden vóór het aanzoek.

  • Er wordt een geldige reden opgegeven, zoals:

    • Onvoorziene persoonlijke omstandigheden

    • Slecht weer (voor buitenaanzoeken)

Voor wijzigingen binnen twee maanden bekijken we per situatie of een datumverplaatsing nog mogelijk is. Eventuele meerkosten worden daarbij transparant gecommuniceerd.

5. Overmacht

In geval van overmacht (bijvoorbeeld pandemie, overheidsmaatregelen, plotselinge sluiting van locaties) behoudt Marry Me Lights zich het recht voor om:

  • De dienst te verplaatsen naar een andere datum in overleg met de klant.

  • Een aangepaste dienst aan te bieden.

  • Of in uitzonderlijke gevallen het bedrag (gedeeltelijk) te crediteren, afhankelijk van reeds gemaakte kosten.

6. Klantgerichtheid & Rechtvaardigheid

Ons retourbeleid is niet gebaseerd op gemak, maar op principes van:

  • Rechtszekerheid (zowel voor klant als dienstverlener)

  • Verantwoordelijkheid (wij maken kosten vooraf en houden personeel en materiaal paraat)

  • Realisme (jouw unieke dag vraagt om voorbereidingstijd)

  • Wederkerigheid (wij verwachten redelijkheid van jou, en bieden dat ook vanuit ons)

Wij begrijpen hoe bijzonder een huwelijksaanzoek is – daarom combineren we professionele afspraken met empathie. Waar ruimte is, denken wij altijd met je mee.

Heb je vragen of wil je een situatie bespreken? Neem dan contact met ons op via info@marrymelights.nl of bel ons rechtstreeks op +31 6 17201765. Wij denken graag met je mee.